Política de Trocas e Devoluções

Na Urbgel, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo:

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
• Procedimento de Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail @urbgelsuporte.com informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
• Reembolso: O reembolso será feito após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a verificação das condições. O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado, podendo levar até 10 dias úteis.
• Custo de Envio: Em casos de defeito no produto ou erro de envio, os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Para trocas por outros motivos, o cliente arcará com os custos de envio.